Politique d'expédition
Politique d'expédition et de livraison
Chez Noble Tails, nous mettons tout en œuvre pour traiter et livrer votre commande aussi rapidement et soigneusement que possible. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant notre expédition et notre livraison.
1. Délai de traitement
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.
Dès que votre commande a été traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi (Track & Trace), si disponibles.
2. Délai de livraison
Les délais de livraison moyens sont :
- Pays-Bas : 2 à 5 jours ouvrables
- Belgique : 3 à 7 jours ouvrables
- Autres pays européens : 5 à 12 jours ouvrables
Les délais de livraison mentionnés sont indicatifs et peuvent varier en raison de périodes de forte affluence chez les transporteurs, de jours fériés, de conditions météorologiques ou d'autres situations imprévues.
3. Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors du paiement et dépendent de votre adresse de livraison et du contenu de votre commande.
Les promotions éventuelles, telles que la livraison gratuite, sont clairement indiquées sur notre site web.
4. Expédition et transporteurs
Noble Tails collabore avec des partenaires logistiques fiables pour livrer votre commande en toute sécurité et efficacité.
Nous nous réservons le droit de sélectionner le transporteur le plus approprié pour votre commande.
5. Suivi (Track & Trace)
Lorsque disponible, vous recevrez un code Track & Trace par e-mail dès que votre commande aura été expédiée.
Cela vous permettra de suivre l'état actuel de votre colis.
6. Adresse de livraison incorrecte
Il est de la responsabilité du client de fournir des informations d'adresse correctes lors de la passation d'une commande.
Si un colis ne peut être livré en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, des frais d'expédition ou d'administration supplémentaires peuvent être facturés.
7. Absence lors de la livraison
Si vous êtes absent lors de la livraison, le transporteur peut :
- Livrer le colis chez un voisin
- Déposer le colis dans un point de collecte
- Effectuer une nouvelle tentative de livraison
Les options disponibles dépendent du transporteur et de votre emplacement.
8. Colis endommagés ou perdus
Nous emballons chaque commande avec soin pour minimiser les dommages pendant le transport.
Colis endommagé
Avez-vous reçu un produit endommagé ? Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception via :
📧 hightree.enterprise@gmail.com
Si possible, veuillez joindre des photos claires du produit endommagé et de l'emballage, afin que nous puissions évaluer rapidement votre demande.
Colis perdu
Si votre colis semble perdu ou est considérablement retardé, veuillez nous contacter. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur si nécessaire.
9. Expédition internationale
Nous expédions vers divers pays d'Europe. Les droits d'importation, frais de douane ou taxes locales éventuels sont à la charge du client, sauf indication contraire.
10. Contact
Pour toute question concernant notre politique d'expédition et de livraison, vous pouvez nous contacter via :
Noble Tails
Adresse : Eikenhorst 47, Castricum
📧 E-mail : hightree.enterprise@gmail.com
KVK : 42092528
TVA : NL005491408B65